Protezione dei dati
In questa pagina La informiamo sulla politica di privacy e di protezione dei dati personali di CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH OKVIET – SBH GESTVIE.
La presente informativa sulla privacy è adeguata al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (RGPD) e alla Legge Organica 3/2018 del 5 dicembre sulla Protezione dei Dati Personali e garanzia dei diritti digitali.
I dati personali che possono essere raccolti direttamente dall’interessato saranno trattati in modo confidenziale e saranno incorporati nell’attività di trattamento corrispondente nel sistema di gestione della privacy di CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH OKVIET – SBH GESTVIE
Titolare del trattamento
CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH OKVIET – SBH GESTVIE
N.I.F.:3301740892-001
Indirizzo: Hà My Đông A, Điện Dương Ward, Điện Bàn Town, Quảng Nam Province, Vietnam
Telefono: 928 875 982 — Fax: 928 547 104
E-mail: dataprotection@rmhlebelhamy.com
Finalità del trattamento
In CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH OKVIET – SBH GESTVIE trattiamo le informazioni fornite dagli interessati per una o più delle seguenti finalità:
- Formalizzare le prenotazioni di soggiorno nei nostri hotel, incluse quelle di tour operator e agenzie; prenotazioni telefoniche, via e-mail o dirette; prenotazioni tramite sito web e contratti stipulati direttamente alla reception.
- Elaborare ed emettere le fatture dei prodotti e/o servizi contrattati, incluse attività di recupero crediti.
- Inviare informazioni su promozioni e sconti di interesse tramite la newsletter dell’azienda e altri mezzi.
- Rispondere alle richieste di informazioni sui nostri servizi tramite il modulo web; le informazioni inviate sono correlate alla richiesta ed hanno lo scopo di offrire servizi in linea con i Suoi interessi, non servizi non richiesti.
- Organizzare prenotazioni di ristoranti, escursioni e altre attività correlate.
- Inviare comunicazioni amministrative, ad esempio informazioni sull’azienda o modifiche a termini, condizioni e politiche.
- Inviare sondaggi di soddisfazione per conoscere il Suo grado di soddisfazione riguardo al soggiorno presso la nostra struttura.
- Comunicare con Lei nell’ambito dei nostri servizi di assistenza clienti.
- OffrirLe altri servizi forniti da terzi esterni a CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH OKVIET – SBH GESTVIE, con proprie politiche di privacy.
Base giuridica del trattamento
La base giuridica per il trattamento dei Suoi dati è l’esecuzione del contratto relativo al prodotto e/o servizio contrattato, conformemente alla Legge 34/2002 sui servizi della società dell’informazione, articoli 20 e 21. L’offerta prospettica di prodotti e servizi si basa sul consenso richiesto, la cui revoca non pregiudica in alcun caso il contratto di acquisto del prodotto e/o servizio. Il consenso è obbligatorio per gestire l’invio di informazioni e la prospezione commerciale.
Attività di trattamento — Base giuridica
| Attività | Base giuridica |
|---|---|
| Prenotazioni via sito web, tour operator, agenzie, e-mail, telefono o dirette | Esecuzione del contratto • Adempimento di obblighi di legge |
| Invio di offerte personalizzate, sconti e promozioni. Newsletter. | Consenso libero e inequivocabile |
| Compilazione del modulo di contatto | Consenso libero e inequivocabile |
| Invio di informazioni amministrative | Consenso libero e inequivocabile |
| Invio di sondaggi di soddisfazione | Consenso libero e inequivocabile |
| Comunicazioni di assistenza clienti | Consenso libero e inequivocabile |
| Elaborazione delle fatture | Esecuzione del contratto • Adempimento di obblighi di legge |
Conservazione dei dati
I dati personali saranno conservati per il tempo necessario a soddisfare la finalità per cui sono stati raccolti e per determinare eventuali responsabilità, oltre ai periodi previsti dalla normativa in materia di archiviazione e documentazione.
I dati raccolti per l’invio di newsletter o comunicazioni correlate saranno conservati fino alla richiesta di cancellazione. Può richiedere la cancellazione in qualsiasi momento scrivendo a: dataprotection@rmhlebelhamy.com.
Comunicazione dei dati
La comunicazione dei Suoi dati personali è circoscritta alle finalità legate alle relazioni commerciali con CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH OKVIET – SBH GESTVIE Con i soggetti terzi coinvolti in tali attività vengono stipulati contratti di trattamento dati, i quali si impegnano a rispettare la privacy e a proteggere i dati in conformità alle misure tecniche, organizzative e di sicurezza stabilite da CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH OKVIET – SBH GESTVIE
Tra tali fornitori figurano consulenti, avvocati, intermediari finanziari, servizi di manutenzione informatica e software, accesso a Internet, trasporti, escursioni, ecc.
Non sono previsti trasferimenti internazionali di dati. Qualsiasi ulteriore comunicazione avverrà solo in adempimento degli obblighi previsti dalla legge.
Diritti degli interessati
CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH OKVIET – SBH GESTVIE può fornire in qualsiasi momento conferma del trattamento o meno dei Suoi dati personali.
Lei ha il diritto di accesso, rettifica, cancellazione e portabilità dei dati. Inoltre, può richiedere la limitazione del trattamento, nel qual caso conserveremo i dati solo previo Suo consenso espresso, per la difesa in caso di reclami, per la tutela dei diritti di altre persone o per motivi di interesse pubblico.
Può opporsi al trattamento in qualsiasi momento. CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH OKVIET – SBH GESTVIE interromperà il trattamento, salvo motivi legittimi o per l’esercizio o la difesa da possibili reclami.
Può esercitare i Suoi diritti o revocare il consenso tramite:
- E-mail: dataprotection@rmhlebelhamy.com
- Posta ordinaria: Calle del General Vives 71, 35007 Las Palmas de Gran Canaria
Le richieste devono essere firmate, accompagnate da una prova d’identità e indicare l’indirizzo al quale inviare la risposta. Riceverà una risposta entro uno a tre mesi.
Se non dovesse ricevere risposta nei termini previsti, potrà rivolgersi all’Agenzia Spagnola per la Protezione dei Dati: www.aepd.es.
Ottenimento dei dati
CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH OKVIET – SBH GESTVIE ottiene i Suoi dati legittimamente attraverso i contratti stipulati tra le parti o tramite la compilazione del modulo del sito web.
RPD — PROTOCOLLI DI SICUREZZA INFORMATICA
CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH OKVIET – SBH GESTVIE
E-mail: dataprotection@rmhlebelhamy.com
Finalità: Trattiamo i dati forniti per prestare i servizi contrattati relativi alle prenotazioni alberghiere e per inviarLe offerte personalizzate sui prodotti e/o servizi dell’azienda. Elaboriamo un profilo commerciale sulla base delle informazioni fornite, senza processi decisionali automatizzati. I dati vengono conservati per il periodo di validità del consenso espresso e per cinque anni dall’ultima prenotazione o acquisto da parte Sua.
Base giuridica: Esecuzione del contratto secondo la Legge 34/2002, artt. 20 e 21; prospezione commerciale basata sul consenso.
Destinatari: Nessuna comunicazione a terzi, salvo obbligo di legge. Nessun trasferimento verso Paesi terzi. Nessuna decisione di adeguatezza o norme vincolanti d’impresa.
Diritti: Diritto di conferma, accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione. Possibilità di reclamo presso l’Agenzia Spagnola per la Protezione dei Dati (www.agpd.es).
1.2 Il cliente accetta espressamente l’inclusione dei dati raccolti durante la navigazione o tramite i moduli, nonché quelli derivanti da rapporti commerciali, negli archivi automatizzati menzionati.
1.3 Il cliente può esercitare i diritti previsti dagli articoli 15–21 del RGPD tramite richiesta firmata corredata da copia del documento d’identità, inviandola a: Hà My Đông A, Điện Dương Ward, Điện Bàn Town, Quảng Nam Province, Vietnam
1.4 Il trattamento automatizzato ha come finalità principale il mantenimento del rapporto contrattuale.
1.5 Lei autorizza l’invio di pubblicità sui nostri servizi e prodotti. I dati saranno utilizzati solo per rispondere alle richieste. Si applicano gli artt. 22.1 e 22.2 della Legge 34/2002.
1.6 L’azienda garantisce la riservatezza dei dati, ma li comunicherà alle autorità competenti quando richiesto dalla legge. I dati potranno essere conservati anche dopo la cessazione del rapporto commerciale entro i termini legali previsti.
Politica sui cookie
L’entità CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH OKVIET – SBH GESTVIE, CIF: 3301740892-001, con sede in Hà My Đông A, Điện Dương Ward, Điện Bàn Town, Quảng Nam Province, Vietnam, indirizzo e-mail: dataprotection@rmhlebelhamy.com e sito web: www.rmhlebelhamy.com, informa espressamente l’utente che, in conformità all’art. 22.2 della Legge 34/2002 dell’11 luglio, sui servizi della società dell’informazione e del commercio elettronico (LSSI), questo sito utilizza cookie propri e di terze parti al fine di offrire un’esperienza e un servizio migliori. Navigando o utilizzando i nostri servizi, l’utente accetta espressamente l’uso dei cookie. Tuttavia, l’utente può impedire la generazione di cookie e cancellarli selezionando l’opzione corrispondente nel proprio browser. Qualora l’uso dei cookie venga bloccato, alcuni servizi o funzionalità del sito potrebbero non essere disponibili.
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Condizioni di prenotazioni
Il presente documento ha lo scopo di informarLa sulle condizioni generali applicabili all’elaborazione delle prenotazioni effettuate tramite il sito web di RMH Le Belhamy Beach Resort (di seguito, il “Sito”).
Nel Sito troverà informazioni sulla disponibilità delle camere, sulle tariffe e sui servizi offerti dagli hotel di RMH Le Belhamy Beach Resort. Le prenotazioni effettuate tramite il Sito vengono formalizzate direttamente tra l’utente e la società che gestisce l’hotel prescelto; CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH OKVIET – SBH GESTVIE, in qualità di amministratrice del centro di prenotazioni online, agisce da intermediaria nella gestione della prenotazione, fatti salvi gli obblighi che le competono in conformità alla normativa applicabile, in particolare per quanto riguarda la corretta gestione tecnica del processo di prenotazione.
L’elaborazione di una prenotazione implica l’accettazione piena e incondizionata dell’avviso legale, dell’informativa sulla privacy e delle presenti condizioni generali nella loro ultima versione. Pertanto, Le consigliamo di leggere tali condizioni prima di confermare la prenotazione e ogni volta che accede al Sito, poiché il Sito si riserva il diritto di modificare, cambiare, aggiungere o eliminare in qualsiasi momento qualsiasi parte delle presenti condizioni.
QUADRO NORMATIVO
- dalla Legge 7/1998, del 13 aprile, sulle Condizioni Generali di Contratto;
- dal Decreto Legislativo Reale 1/2007, del 16 novembre, che approva il Testo Unico della Legge Generale per la Tutela dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari, nella sua versione vigente;
- dalla Legge 34/2002, dell’11 luglio, sui Servizi della Società dell’Informazione e sul Commercio Elettronico;
- nonché da tutta la normativa turistica e di tutela dei consumatori applicabile e, in via sussidiaria, dal Codice Civile e dal Codice di Commercio.
Nel caso di hotel situati al di fuori della Spagna, si applicheranno altresì le disposizioni imperative della normativa turistica e di tutela dei consumatori del Paese in cui si trova la struttura, in tutto ciò che costituisce obbligo inderogabile.
Quando l’utente è un consumatore residente in un altro Stato membro dell’Unione Europea, non potrà essere privato, in alcun caso, della protezione riconosciutagli dalle disposizioni imperative della legislazione del suo Stato di residenza abituale, qualora così previsto dalle norme di diritto internazionale privato applicabili.
CONDIZIONI GENERALI
La formalizzazione delle prenotazioni tramite il Sito è soggetta alle seguenti clausole:
1. Dichiarazioni
- a) di essere maggiorenne e di avere piena capacità giuridica per formalizzare la prenotazione, dichiarando di comprendere pienamente tutte le condizioni presenti nel Sito;
- b) che i dati forniti al momento della prenotazione sono veritieri, completi e accurati;
- c) di confermare la prenotazione richiesta, in particolare le date indicate, il numero di camere, il numero di persone, il tipo di alloggio e il trattamento selezionato.
2. Accesso al Sito
L’accesso al Sito è responsabilità esclusiva dell’utente.
3. Contrattazione di prodotti e servizi tramite il Sito
3.1. La prenotazione include i servizi indicati secondo le condizioni di prenotazione stabilite nella pagina dalla quale la prenotazione viene richiesta o formalizzata.
3.2. I fornitori di alloggio, ciascuno nell’ambito delle proprie responsabilità, risponderanno nei confronti dell’utente del rispetto degli obblighi derivanti dalla normativa vigente e dai termini e condizioni di vendita dei prodotti e servizi contrattati. L’utente accetta che CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH OKVIET – SBH GESTVIE, in qualità di amministratrice del centro di prenotazioni online, sarà responsabile, nei termini stabiliti dalla normativa applicabile, della corretta prestazione dei servizi propri della gestione della prenotazione tramite il Sito (inclusi, in particolare, l’elaborazione della prenotazione e il funzionamento tecnico della piattaforma), senza assumere responsabilità per l’esecuzione materiale dei servizi di alloggio forniti direttamente dagli stabilimenti alberghieri, fatto salvo ogni obbligo legalmente esigibile.
3.3. Le presenti condizioni generali devono essere accettate dall’utente prima di formalizzare la prenotazione. Il contratto potrà essere validamente concluso in una qualsiasi delle lingue disponibili nel Sito, che saranno indicate chiaramente durante il processo di prenotazione.
4. Processo di formalizzazione della prenotazione nel Sito
- Disponibilità: ricerca per date, numero di persone e camere.
- Scelta del trattamento, del tipo di camera e della tariffa.
- Riepilogo della prenotazione, inserimento dei dati del cliente e, se previsto, pagamento tramite POS virtuale. Prima di confermare la prenotazione, l’utente potrà verificare il riepilogo e correggere eventuali errori nei dati inseriti utilizzando le funzioni di modifica disponibili (campi modificabili, pulsanti «indietro», ecc.).
- Conferma della prenotazione. Una volta effettuata la prenotazione, verranno archiviati le e-mail e i registri («log») generati dall’operazione. Il cliente riceverà i dettagli della prenotazione via e-mail, insieme a un numero identificativo (localizzatore). La prenotazione sarà archiviata elettronicamente. L’utente potrà richiedere una copia delle informazioni contrattuali contattando l’indirizzo indicato nel Sito, fatti salvi i dati già forniti nella e-mail di conferma della prenotazione.
5. Prezzo e pagamento
5.1. Le condizioni, il prezzo e la modalità di pagamento del soggiorno scelto sono quelli indicati espressamente nelle condizioni tariffarie riportate nella pagina in cui si effettua la prenotazione.
5.2. Le promozioni e le offerte saranno valide solo finché resteranno accessibili agli utenti tramite il Sito o secondo i termini di validità espressamente indicati.
5.3. I prezzi indicati nel Sito sono prezzi al pubblico, comprensivi di imposte, salvo diversa indicazione.
5.4. Conferma e revisione di errori manifesti
Tutte le prenotazioni saranno generalmente confermate nel momento in cui il sistema emette la relativa conferma via e-mail all’utente. Tuttavia, al fine di garantire l’assenza di errori tecnici manifesti nella determinazione della tariffa o nella disponibilità, CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH OKVIET – SBH GESTVIE e/o la struttura si riservano la possibilità di verificare la correttezza della prenotazione entro 72 ore dalla ricezione della prima conferma generata tramite il Sito e inviata via e-mail. Qualora, entro tale termine, venga rilevato un errore manifesto e inequivocabile nella tariffa o nella disponibilità (ad esempio, prezzi chiaramente sproporzionati dovuti a un evidente errore tecnico), l’hotel o il centro di prenotazione potrà:
- proporre al cliente la correzione della prenotazione applicando il prezzo o le condizioni corrette; oppure
- procedere all’annullamento della prenotazione senza alcun costo per il cliente, rimborsando integralmente gli importi eventualmente addebitati.
6. Cancellazioni, modifiche della prenotazione e mancata presentazione
6.1. Le condizioni relative alla cancellazione, modifica e mancata presentazione («no show») saranno quelle indicate espressamente nel corso del processo di prenotazione per ogni specifica tariffa (ad esempio, tariffa flessibile, semiflessibile o non rimborsabile). Tali condizioni saranno chiaramente mostrate prima della conferma della prenotazione e costituiranno parte integrante del contratto.
6.2. Eventuali addebiti applicati in caso di cancellazione, modifica o mancata presentazione saranno effettuati sulla carta di credito fornita dall’utente al momento della prenotazione o mediante il metodo di pagamento indicato. L’utente acconsente espressamente a tali addebiti esclusivamente nella misura in cui corrispondano alle penali o agli importi comunicati in modo trasparente nel Sito per la tariffa selezionata, senza effettuare addebiti aggiuntivi non autorizzati.
6.3. Diritto di recesso
In conformità alla normativa applicabile in materia di consumatori, e in particolare alla disposizione che stabilisce l’eccezione al diritto di recesso per i servizi di alloggio forniti per finalità diverse da quella abitativa, quando il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifico, l’utente non dispone del diritto di recesso di 14 giorni per le prenotazioni di alloggio effettuate tramite il Sito. Resta fermo il diritto dell’utente di cancellare o modificare la prenotazione secondo le condizioni specifiche della tariffa selezionata, come indicate durante il processo di prenotazione.
7. Comunicazioni
Tutte le notifiche, richieste e comunicazioni tra le parti in relazione alle presenti condizioni generali devono essere effettuate tramite e-mail o mediante il modulo di contatto disponibile nel Sito, agli indirizzi indicati nel Sito o nella conferma della prenotazione. Qualora l’utente sia un consumatore residente nell’Unione Europea, potrà altresì utilizzare, se lo desidera e senza pregiudizio dell’accesso ai tribunali competenti, la piattaforma europea di risoluzione online delle controversie disponibile al link indicato nel Sito o nella normativa applicabile.
8. Nullità delle clausole
Se una o più clausole delle presenti condizioni generali dovessero essere dichiarate totalmente o parzialmente nulle o inefficaci, tale dichiarazione interesserà esclusivamente la disposizione o la parte dichiarata tale, mentre le restanti condizioni generali rimarranno pienamente valide. La disposizione o parte colpita sarà considerata come non apposta. Qualsiasi modifica o cancellazione della prenotazione dovrà essere gestita preferibilmente tramite il Sito mediante il link fornito nella conferma della prenotazione o, in mancanza, richiederà una conferma scritta da parte dell’hotel o del centro di prenotazione per avere piena validità.
9. Accettazione
La richiesta e la formalizzazione della prenotazione implicano necessariamente che tutte le presenti condizioni generali, considerate parte integrante della prenotazione e integrate dalle condizioni tariffarie e dalla normativa specifica applicabile, siano espressamente accettate dall’utente.
10. Legge applicabile e foro competente
Il presente contratto è disciplinato dalla legislazione spagnola vigente. In ogni caso, quando l’utente è un consumatore residente in un altro Stato membro dell’Unione Europea, non sarà privato della protezione prevista dalle disposizioni imperative della legislazione del suo Stato di residenza abituale, né delle norme imperative del Paese in cui vengono prestati i servizi di alloggio. Per gli hotel situati al di fuori della Spagna, si applicheranno anche le norme imperative in materia di turismo e tutela dei consumatori del Paese in cui si trova la struttura.
Per quanto riguarda la giurisdizione competente:
• Se l’utente agisce come consumatore, le parti si sottomettono, per qualsiasi controversia relativa alla validità, esecuzione o risoluzione del contratto, ai tribunali competenti conformemente alla normativa applicabile in materia di consumo e competenza giurisdizionale internazionale e, in particolare, a scelta del consumatore, ai tribunali del suo domicilio o a quelli del luogo di adempimento dell’obbligazione contrattuale, fatti salvi altri fori inderogabili.